返金ポリシー
最終更新：2026年10月9日
この返金ポリシーは、ATV株式会社が運営する ATV Direct（jp.atv.direct）でのご購入に適用されます。
物販（ハードウェア・アクセサリーなど）
- 商品に欠陥がある場合を除き、返品・交換には応じません。
- 欠陥がある場合は、商品到着後8日以内に、注文番号と状態（写真があればお添えください）をご連絡ください。確認のうえ、交換または返金いたします。
- 欠陥品の返送料は当社が負担します。
- お客様のご都合による返品はお受けしていません。
音色（ATV Sound Store のダウンロード商品）
音色は、注文が完了した時点でダウンロードして保存できるため、すべて販売確定となります。ダウンロード後の、お客様のご都合や誤購入による返金・交換はお受けしていません。
次の場合は、購入代金の全額を返金いたします。
- 当社側の問題でダウンロードやインストールができず、相当の期間内に解決できない場合
- 商品に不具合がある、または説明と大きく異なる場合
- 誤って同じ商品に2回以上課金され、重複分をダウンロードする前にご連絡いただいた場合
お申し出は、購入から14日以内に、注文番号と問題の内容をお知らせください。確認のため、「aD5」の Product ID などをお聞きすることがあります。
返金の方法
- 返金は、元のお支払い方法（PayPal・ペイディ・PayPay）を通じて行います。銀行振込の場合は、お客様の口座へお振り込みします。
- 返金の処理後、明細に反映されるまで時間がかかることがあります。10営業日たっても確認できない場合は、まずご利用の金融機関・決済サービスにご確認のうえ、当社にご連絡ください。
お問い合わせ
メール：support_jp@atvcorporation.com
お問い合わせフォーム：jp.atv.direct/pages/contact
営業時間：平日 9:00〜17:00（土・日曜日、祝日を除く）